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服装营销待客

上一篇 / 下一篇  2010-04-16 08:39:32 / 不允许评论

                            服装营销待客之道

    销售人员是服饰店的第一线人员是企业形象的代表,同时也是业绩创造的先锋,要创造消费者满意的购物环境,销售人员必须了解消费者心理,创造顾客,稳定顾客,以达成交易。尤其服饰商品兼有理性和感性的消费特征,是典型的"待客服务"的销售行为,销售以专业的形象服务顾客,已经成为竞争的关键因素之一

      广州慧宇(预定服装营销待客之道培训相关课程,请联系蓝小姐:13826039490 QQ100114670)讲师总结认为:顾客在决定是否购买某一商品时,会经过7个心里阶段,注意商品或商店-对商品产生兴趣-使用的联想-产生购买的欲望-比较评估商品-商店产生的信赖购买行动-离开或使用商品后感到购物的满意。

       在销售上没有金科玉律,销售的最高境界应该是真对不同人而产生的相对应的销售方法,待客销售。下面具体谈谈不同的顾客的特征及应对方法:

       1.爱好辩论者,特征:对各售货员的话语都持异议;不相信售货员的话,总想从售货员的话中寻找差错;谨慎,缓慢做出决定。对策:出示服装,使顾客确信是好的,介绍有关服装的知识,交谈时最好用对,但是......’这样的话。

       2.‘身上长刺的顾客。特征:明显的心情不好或脾气不好;稍微遇到点惹人烦恼的事情就发怒;其行为好像是预先准备的。对策:避免争论,坚持基本事实,根据顾客的需要出示各种好的花色样式。

       3.果断的顾客,特征:懂得她要的是什么样式的衣服;很确信自己的选择是正确的;对其他的见解不感兴趣,愿意售货员的话语简洁点。对策:争取做成买卖,不要争论,自然的销售。机智老练地插入一点见解。

       

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