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记者卧底揭露保险内幕 平安模式被指像“传销”

上一篇 / 下一篇  2011-08-30 13:09:48 / 天气: 晴朗 / 心情: 平静 / 不允许评论

     你是否接到过平安保险公司业务员的电话?他们总是好脾气地问你是否需要一份保险,或者介绍他们公司新出的保险种类,或者他们已经免费为你投了某某险等等。在你惊叹他们好脾气的同时,是否也对他们的这种电话感到不厌其烦?不分时间,不分地点,他们的触角好像无处不在,他们的人员好像总是那么的精力旺盛。他们就像是专业的演说家,用他们的夸夸其谈不停地给我们计算一个成本和收益回报的问题,有时候说得我们心里痒痒的,让我们禁不住开始点头,禁不住诱惑购买这种那种看似百益而无一害的险种。事后,你是否又满心的懊恼,后悔为什么那么禁不住他们的劝说。我们知道有一种模式叫做传销,有一个词叫做洗脑,面对平安保险公司那些狂热的工作人员,很多人不禁惋惜,又被荼毒了。那么,你是否好奇,那些狂热的保险公司工作人员的狂热到底因何而来呢?我们的记者以一个求职者的身份,进入中国平安保险公司青岛分公司,并进行了为期一周的培训。

   第一天 关键词:压抑

   这种极端培训氛围和电话销售氛围让记者感到很压抑,看到这样的情景,记者的脑海中立刻浮现出传销组织的形象。

   但凡是找过工作的人都知道,想要进入平安保险并不难。几乎每个招聘网站、每一次招聘会都会有平安保险的招聘人员。记者曾经在一场招聘会上看到了平安保险的四五个招聘点。由此我们可以做两点推理:一,中国平安的人员需求量很大;二,中国平安的人员流动性很大。

    513日,记者在招聘网站上投递了两份中国平安的招聘简历,平安的工作人员在一个小时内就给记者打来了电话,邀约面试时间。因为当时投递了两份简历,应聘了两份不一样的职务,因此,记者就先后接到了两个来自平安的面试电话。

   约好了面试时间,记者来到位于香港中路上的琴岛大厦四楼,找到负责面试的一位自称是助理的人,填写了一份登记表,并做了一份测试题。测试题的题目内容大体是先前对平安的了解,人际关系,性格等常规性测试。做完测试后,该助理表示得出测试成绩后,会通知复试时间。

   在这里特别介绍一下记者对于平安的印象。在去参加面试的时候,路过应该是工作室的一些房间。其中一间房间正在上课。一间大约几十平米的房间里,密密麻麻地坐了很多身着正装的人员,讲台上有一个人正在热血沸腾地做一些演讲,虽然听不清具体内容,但说话之人那种激昂的情绪甚是夸张。第二个房间里,也同样坐了密密麻麻的人员,这里的人员正在热烈地交谈。第三个房间就是记者要面试的地点,本来以为会是一个隔断间的形式,不过进去后发现前面也是只有桌子和椅子,桌子上除了纸笔没有其他的东西,同样是密密麻麻的人坐在那里,每个人手里都拿着手机,看着自己本子上记载的东西在不停地打电话。整个房间里面全都是“喂,你好,我是中国平安的工作人员……”这样的说辞,有的人甚至面向墙面坐着,一边给手机充电一边打着电话。临近的几张桌子上会放有一张工作牌,上面写着某某某组,看情形一个组大约十人左右,一个房间里面大约有接近五六个组,偶尔会有人趴下休息一下,然后立刻开始继续打电话。房间靠窗放了几个隔断桌,记者就是在这几个隔断桌参加了初步面试。以个人的角度讲,见到这样的场景,记者心里有些许的不适应。这种极端培训氛围和电话销售氛围让记者感到很压抑,看到这样的情景,记者的脑海中立刻浮现出传销组织的形象。

   面试完没多久就通知记者第二天去参加复试了。

   第二天 关键词:责任田

   平安就如同一座山,里面的每一块土地都承包给了个人,每块土地上所有的经营权管理权都归这个承包者独立所有。

   复试的第一个项目便是参加了一个历时一小时的关于中国平安公司介绍的讲座。包括公司的规模,公司主营业务,公司过去及未来的发展,公司的培训制度等等。讲座结束后,紧接着就是复试。复试的面试官据说是一位相当出色的经理,后来记者才知道,原来平安公司内部的上下级一般是师傅和徒弟的关系。谁把你领进了平安,并且在日后的工作过程中你会在他的指导下工作,那么这个人就是你的师傅。并且平安的招聘大都是各部门经理自己的招聘,虽然招聘会现场会有很多平安的招聘台,但是各个招聘点所招聘的人员都归个人所有。平安就如同一座山,里面的每一块土地都承包给了个人,每块土地上所有的经营权管理权都归这个承包者独立所有。

   连同记者在内大约有十二个人同时参加了面试,记者发现,参加面试的虽然大都是八零后,甚至还有九零后。这当中有的还是在校的大三学生,有些是应届毕业生,也有一些是有着多年经验的人,还有一名是高中毕业生,年仅二十岁。除了一人被要求回家等候通知,其他人全部直接参加接下来的入职培训,记者也在参加入职培训的人当中。在这一复试过程中,面对参加复试的人选,记者很是不解,不管面试态度有多么恶劣,不管问题回答得多么磕磕绊绊辞不达意,平安都会吸纳进来,不知是平安提倡机会都是平等的还是记者太过于挑剔,总之,第一次对于通过复试这一事没有了成就感。

   第三日 关键词:洗脑

   “洗脑是一个中性词”、“ 几乎每个人的神色都不再像刚进来时的那般淡然,而都开始有些蠢蠢欲动。”

   当记者在培训的第一天来到培训地点时发现,大厅里聚集了上百人。这些人来自平安各个部门和地区,有一个宋老师自称是我们这一期新人培训班的班主任,由她带领我们开始培训。授课内容从她为何放弃了一份让很多人羡慕的银行工作进入这家公司开始,讲了她在平安所取得的成就,“进入公司两三年的时间……”,我想可以用她的一句话来概括她的成就:下个月去提车。然后介绍了平安一直以来的一些慈善活动,回馈社会的事迹和平安所取得的荣誉。

   接下来便是一位张老师开始通过人生观、价值观、理念等方面做一些思想方面的宣传教育。据介绍,该名张老师是一位培训方面的能手,曾多次被其它公司邀请去做关于员工思想方面的演讲,该老师有一句话让记者印象非常深刻——“洗脑本身是中性词。”

   下午便是一位哈姓女老师做关于寿险的意义与实用方面的介绍,但是差不多两个多小时的时间里哈老师并未讲什么理论方面的内容,却一直在不断地列举一些她自己身边的或者社会上的事例,来证明生命的脆弱。天灾人祸,旦夕祸福,总是那么的不可预知。当那些事例罗列在一起,记者也不禁开始感叹生命的脆弱与无常,危险只在转瞬间。接着,哈老师简单介绍了一下寿险的作用,最后,列举了一些国内外的名人伟人关于保险的一些评价,包括丘吉尔,李嘉诚等等。总之,最终的结果便是,生命的脆弱与无常,需要保险来为我们作保障。

   从早上九点到十二点半,又从下午两点到五点半,整整七个小时的讲课过后,记者再看身边一起进来的那些学员,几乎每个人的神色都不再像刚进来时的那般淡然,而都开始有些蠢蠢欲动。

   下午五点半下课后,六点又开始了另一轮历时两个多小时的讲课。不过这一次的讲课,只是记者所在的部门的一个培训,是经理专门进行的一场关于“基本法”的讲座。“基本法”,刚开始记者还以为是保险方面的一门法律条文,后来才知道原来是中国平安的薪酬制度。他们有一套相对其他公司相当复杂的薪酬制度和晋升制度。首先晋升制度,只要你在平安工作六个月,如果你满足了他们佣金方面的要求,就可以晋升为主任,会有自己的团队,等到你的团队人员及业绩再达到一定的水平,你就可以晋升为经理,然后是总监,属于金字塔型结构的晋升体系。在晋升的过程中,不仅要求你的业务,还要求你的团队人数,我想这也就是为什么中国平安一直在不断地招聘,只要你是成年人,只要你没有进入老年阶段,不管你有怎样的工作经验,只要你愿意,都可以加入平安的团队。在记者所在的这期培训班,虽然是八零后为主,但是也不乏六零后,七零后。其次是薪酬制度,平安的薪酬制度是一种相对比较复杂的制度。简单的来讲,如果你是业务员,你的工资构成则是:初佣+继佣+奖金的形式。如果你的职位越高,你拿的工资名目就越多,包括各种奖金、补贴等,如手下业务员业绩提成,管理津贴等等一系列提成,名目可达十几项,总监的工资构成则多达二十几种。记者在初次听到这些时,那些复杂的名目让记者瞬间觉得一片混乱,不过有一个感觉,年薪百万不是梦。

   据师傅介绍,他来平安三年的时间,第一年年薪4.5万,第二年年薪15.5万,第三年年薪三十多万,这是第四个年头,他的目标年薪是八十万。对于刚刚步入社会不久的我们,或者一直处于一个月拿一两千块钱固定工资的社会中低收入阶层来说,其诱惑力甚是巨大。所有的人在听到这些工资的时候,无不跟记者一样,心里涌现了小小的激动,就好像房子车子都已经不是问题,钱就在眼前,过不了几年,就会身价上百万。一直活在生活温饱边缘的人们,谁能禁得住这样的诱惑呢?

   第四日 关键词:年薪百万

   老师貌似随意地讲述自己的工资是多少,现在身价是多少,告诉了大家这样一个信息,在平安,年薪百万不是梦。

   培训的第二天上午,徐杰老师进行了题为《预约成功》的演讲。徐杰,高级管理层,先前自己创办了一个广告公司,曾月收益万元,现平安的高级主管,月收益几万元。在课程的开始,徐老师问了大家这样一个问题,什么是成功?答案是实现自我价值。那么什么是自我价值?就是你能够挣多少钱。老师貌似随意地讲述自己的工资是多少,现在身价是多少,告诉了大家这样一个信息,在平安,年薪百万不是梦。当钱和成功挂上了等号,当挣钱变成这么容易的一件事情,记者发现,身边的学员全都变得兴奋起来。徐老师拿现在备受欢迎的国家单位事业单位的晋升制度与平安的晋升制度相比较,让大家更是对平安为大家提供的升值空间产生了浓厚的兴趣。听到这里,记者当下就开始怀疑:平安,真的可以用三五年的时间就达到年薪百万吗?如果这样,为什么以前很多朋友在平安干不了几个月就走了呢?禁不住这样的疑惑,记者联系了一位先前在平安工作过的朋友王某。基于一些特殊原因,王某不愿透漏太多,只是说:“平安的晋职制度是好的,但是具体操作却有很多难以言说的地方;平安的某些险种是好的,但大部分保险却完全没有他们所说的那么好。”一上午金钱的诱惑,权利的诱惑,让很多人都开始向往,但是,其中的沟沟坎坎,可能也只有亲身经历过的人才能懂。

   下午,一名李老师给大家讲了产品知识入门。李老师原在某事业单位工作,还曾做过几年的会计。但她还是放弃了传统行业的工作,从事了保险工作,并且工作一两年的时候月收入就已经上万了,现在更是几万的月收入。随着后面各个老师的授课,记者发现这样一个问题,前来讲课的老师全都毫不忌讳地并重点强调自己的工资。很多人都是从传统行业刚刚转到保险公司没几年。他们入司的时间大都不长,很多年轻的老师都是08年左右入司。他们总是在一开始就介绍自己的工作历程,每每介绍的重点都会留在工资上。他们大都月薪万元以上,甚至于有一名主任级别的老师月薪十几万。当这些老师看似随意地说出自己的工资并感觉轻而易举的时候,记者观察到,这种金钱的诱惑,让大多数听课的人,都很难再保持先前的平静。这些讲师,通过讲述他们具体的经验,让很多生活压力很大的、尤其是外地来青岛发展的人,格外地相信“在保险公司,只要你有野心有目标,生活富足不是梦。”每每听到这些讲师讲述他们优厚的待遇,都会感觉到学员那种激动的情绪在不断地蔓延。记者身旁坐着一位刚刚20岁的年轻人,记者在跟他交流的时候,得知他本身应聘的是文员工作,然而在培训进行到第二天的时候,他便开始兴致勃勃地说他要做业务。这个年轻人只是改变想法的很多人中的一个。

   虽然讲师在学员询问的时候说过,保险公司对于客户信息是绝对保密的。但是在讲课的过程中,某位老师曾经在举例的时候说过这样一句话:你那边有什么客户,我这边的资源,看看如果合适的话,我们可以做一些资源共享。何为资源共享?值得考虑。同时,另一位讲师曾经在讲到第六次人口普查的时候说自己到居民家里做人口普查,说自己的目的不是为了调查财产和人口,而是为了采集信息。通过这两个方面我们可以推理,为什么平安保险公司会知道你的电话号码,为什么他们的“热情服务”会无处不在。

   第五日 关键词:话术

   面对每个人,他们说的都是差不多的。对于中奖这件事,也是他们常用的手段。公司会安排各种酒会,讲座,礼品,作为业务员吸引顾客的手段。该老师有一个销售理念,即:动之以情,晓之以理,用之以利。

   今天培训的内容是专业化的销售流程,上午由一个很年轻的老师授课,该老师09年入司,现在已经升到主管一职。同其他老师一样,月薪也是万元以上。在给我们讲解销售流程的时候,该老师提到一个话术的概念。所谓话术,就是公司规定好的在谈话过程中所说的话。面对不同的情况不同的人,对于某一事情的讲解交流大都是相同的。其实,读者也应该有所了解,每次接到电话所听到的都是差不多的话语。老师举了个他刚刚进入工作时候的例子,大体如下,值得我们去思考。

   讲师:哎,大姐,我是中国平安的,我现在需要做20份信息采集。我都已经做了10份了,你就帮我再做一份吧?(其实对每一个人,他都是说自己做了10份)

   路人:我写了你不会打电话骚扰吧?

   讲师:当然不会,我们只是做一个资料采集,绝对不会骚扰你。

   路人:真的不会骚扰我?

   讲师:大姐,你看我也不是坏人,绝对不会骚扰你的,如果我骚扰你,你可以投诉我。

   路人:那好吧。

   回到公司把采集的信息给师傅后,讲师对他的师傅说:师傅,过两天帮我打电话回访一下吧,就说在抽奖活动中中了三等奖,让他们有时间过来拿。

   不知道你是否在路上遇到过这种情形,其实面对每个人,他们说的都是差不多的。对于中奖这件事,也是他们常用的手段。公司会安排各种酒会,讲座,礼品,作为业务员吸引顾客的手段。该老师有一个销售理念,即:动之以情,晓之以理,用之以利。

   下午的时候教授的是销售面谈和成交面谈,即教给你怎么去销售一个保险。保险公司的业务员会不停歇地打电话,不管你用什么样的理由推辞,他们都有已经安排好的回答等着你,而所有的一切的目的都是为了见你,即达到销售面谈这一环节。“你说你没时间,说你已经买了,说你不感兴趣,说你没钱,你以为你已经拒绝得很是彻底了,可是你知道吗?30年前的人也是这么拒绝的”,老师如是说。

   似乎所有的一切都在他们的掌控之中,让大家觉得成功是那么的简单。在我们这一期的新人培训班里,有一个四五十岁的中年男士,据介绍先前是高中的老师。先前的时候不明白为什么不管男女老幼,这么多人来卖保险,我想,很多人,是冲着高薪来的吧。

   第六天 关键词:五“同”法

   同学、同事、同宗、同好、同乡——从身边的人下手,再要求转介绍,一变二,二变四,四变十六。

   上午,有位自称月薪十一万的主任以平安某一份产品为例进行了具体销售讲解。据了解,中国平安的险种非常之多,不下百种,在培训做产品介绍时,主要对鑫盛和智赢两个险种做了具体介绍。据先前在保险公司从事过的王某说,这两个险种是平安现有的寿险里面相对而言最好的险种,而未介绍的险种就不能保证质量了。据讲师介绍,智赢这种险种将在五月底停止,但是授课的时候还是将它作为了重点介绍。拿最优秀的产品做介绍,让学员先认可,可是在具体工作过程中,肯定不会只有这两种险种,这也是为什么平安的离职率这么高。说的总是比实际操作容易得多也好得多。

   下午授课内容为“寻找准主顾”,讲师先前是一名内科医生。寻找准主顾的第一步就是收集名单。如何收集名单?该讲师给我们提出了四种方法,方法一:电话本搜索;方法二:五“同”法(同学、同事、同宗、同好、同乡);方法三:联想法;方法四:25桌请客法(即如果你将要办喜宴,将会给谁发请帖)。从身边的人下手,再要求转介绍,一变二,二变四,四变十六……

   第七天 关键词:资格证

   绝大多数应聘的人都是应聘的文员,等到考取资格证后,公司会想方法说服一些人从事业务工作。

   最后一天参加的是保险从业资格证考试培训课程。记者当时应聘的是文员的工作,其实在一百多的学员中,大部分人当时应聘的都是文员、助理类工作,按说这些内勤工作并不去要出去跑客户,拉保险,但是所有人都必须要考从业资格证,至于为何文员也要考取这一资格证,班主任给出的理由是所有保险公司的从业人员都该是全面的,同时也是为了以后想要从文员转到业务的时候方便。据一名曾经在其他保险公司从事过的学员称,所有人都要考取资格证的原因是有绝大多数应聘的人都是应聘的文员,等到考取资格证后,公司会想方法说服一些人从事业务工作。因为没有正式参加工作,记者没能亲身体会是否如学员所言。

   记者手记: 保险业需要的是什么?

   金钱的诱惑,职位升迁的诱惑,重点介绍优质产品,高声呐喊的方式,让一群有渴望的人变得疯狂。对于一个管理层来说,你的手下人手越多你能得到的管理津贴越多,奖金越多,终于明白,这也就是为什么平安频繁地招人,似乎永不满足。

   通过一周的培训,对于保险,记者开始更加客观地看待。有一个出国的朋友曾经这样说:没有保险是不敢出国的。在国外,购买保险是每个人自觉的行为。尤其是美国、英国等发达国家,保险历史已经有150年以上了。而在中国,很多人还是视保险为洪水猛兽。有很多人都曾在保险理赔过程中尝尽了苦头,记者也曾是其中一员。因为对于保险毫无了解或知之甚少,业务员将某一保险说得天花乱坠,趋利避害地将保险给我们讲述一遍,要知道,每卖出一份保险,业务员是能够连续五年得到佣金的,一年几千块的保险,第一年的佣金就有一千多。什么计划书、投保单、保险法我们都不甚了解,这一部分该注意的地方又被很多业务员给刻意省略掉了,就连培训期,我们都未曾接触什么保险的各种限制条款,如投保人年龄、工种、疾病种类、就诊医院等等的限制,而这些,正是理赔时候所遇到的最大的问题。记者认为,保险本身并无过错,需要改善的是保险公司和业务员的素质。通过一周的培训可以看出,保险从业人员对新人的诱惑全都放在金钱上。为了能够拉保险获得佣金,你可以不惜任何手段获得客户信息,用各种利益诱惑获得转介绍,弱化注意事项,当信息变得不对等的时候,吃亏的就是我们消费者了。

   转载自半岛网


TAG: 保险 公司 平安 记者卧底

 

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