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安邦保险走进E时代 让投保和理赔“轻松化”

发布: 2012-3-08 10:24 | 作者: 安邦 | 来源: 中国保险网 | 查看: 940次

说到车险,一些车主觉得很麻烦、很头疼,也有很多车主觉得很轻松、很愉快,两者之间的差别在哪里呢?差别在于这位车主选择的保险公司是不是能提供专业服务,是不是一切都在为客户着想。而车险无非就是投保理赔两大关键步骤,说到专业与用心的服务,安邦保险一些创新服务就是针对这两个关键步骤而为客户量身定做的,让投保和理赔“轻松化”。

 

车险投保“零等待”

购买一份车险,首先要先了解这个车险到底怎么样,最好的了解方式当然是与销售人员面对面了。那么,如果车主没有时间与保险销售人员见面,如今可以使用安邦保险的网络视频销售模式,与客户经理就相关险种进行一对一视频沟通。登录安邦保险电子商务网站www.ab95569.com后,根据个人需求,点击相关客服经理视频窗口,就可享受专属、可视化、全方位的咨询服务。对客户来说,能够随时随地上网进行视频咨询,无疑更加方便快捷。同时,语音视频比单纯的电话销售或网络销售可信度更高,可视化的产品营销方式可较大程度提升网销保险业务的成功率。

车主在确定投保一个产品后,传统流程要填写保单、邮寄或交给保险代理人。现在不用那么麻烦了,安邦保险把移动互联网技术引入投保环节,借助3G网络采用无线信号传输的方法,连接公司的核心业务系统,通过数据实时对接校验,实现安邦保险现场投保、缴费、打印保单等一系列工作。“移动出单”免去打印送单的过程,验车、投保一气呵成,与传统的等上三五天的投保时间来说,基本可以让车主做到“零等待”。

 

理赔服务速度快

在理赔流程里,客户能享受到专业用心的服务就更多了。早在3年前,安邦保险就在行业内率先提出了移动查勘战略,借助现代化、高科技的专业勘察工具,在事故现场同步完成查勘、报价、信息录入提交等工作。

比如,某安邦保险的车险客户发生了剐蹭,他随即向安邦保险报案,呼叫中心将根据工作车辆的GPS定位,寻找距离事发现场最近的安邦保险查勘员,迅速通知查勘员赶往现场。查勘员携带移动查勘设备赶到现场之后,将通过移动互联工具,把现场的照片及处理过程都发往总部,同时为车主办理相关手续。从报案受理到确认赔款支付整个理赔环节,仅用数小时即可完成,完全颠覆了传统理赔的常规时效。安邦保险的移动查勘,既能提升车险查勘定损的时效,同时也能实现对查勘员行程轨迹的全程跟踪,大幅提升了车险理赔工作的精细化管理。

除了理赔,车主客户的需求是多方面的,需要更多的所谓“增值服务”,对此,安邦保险推出了“七星服务”理念,在常规服务之外,充分发挥自身优势,积极向客户提供代步车、汽车养护优惠、代办年检、免费检测等多种增值服务,这种立足客户、依托科技、不断创新的价值观,成就了安邦保险独特的“核心竞争力”。

TAG: 安邦保险 理赔 时代

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