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服务创新助力安邦保险专业化经营

发布: 2012-3-08 10:20 | 作者: 安邦 | 来源: 中国保险网 | 查看: 502次

创新是一家企业基业长青的关键,是企业生命的源泉。”美国著名管理学大师艾伦的这一精辟观点,不仅成为当今中国企业界的一个共识,也成为中国保险健康有序发展的“良方”。

近年来,保险业在资产总额、保费规模、产品种类等方面高歌猛进,实现了质的飞跃。随着国内保险市场的不断发展壮大,国内的保险公司越来越重视服务,并且一些保险公司在服务领域做出了不少有益的创新尝试,试图以服务创新走出一条金融保险服务的发展新路。

以创新享誉业内的安邦保险集团,拥有产、寿、健、资管等多种业务,其奉行的“一个客户、综合服务”的理念将服务创新视作保险的生命线,以服务理念、服务手段和客户体验为核心的安邦服务,在保险业界迅速刮起一股“以客户为中心”的服务新风。

 

全员树立以客户中心的服务理念

客户是保险公司效益的源泉、发展的基石,安邦保险确立了“以客户为中心”的服务理念,把服务放在首位。安邦保险相关负责人告诉记者,在每一位员工入司之日起就对其树立起“客户第一”、“客户增值”的服务理念,公司通过全员培训使员工认识到客户购买了公司保险,就意味着服务和被服务关系的建立,服务是员工、公司乃至整个保险行业的立身之本,是我们的生命线。

在“以客户为中心”的服务理念指导下,安邦保险管理层提出了向以客户为中心的销售模式转型,将“以客户为中心”的服务理念贯穿产品、销售、服务的全过程。安邦保险相关负责人表示,这一模式的核心是为客户创造价值,为客户创造价值的理念贯穿我们产品设计、产品开发、销售与服务、理赔的各环节,各环节最为关注的就是客户体验,因而在产品、销售、服务各环节都能受到客户的认同。”

由此一来,借助员工培训和销售模式转型,安邦保险在全员中树立起“以客户为中心”的服务理念,逐步扭转了以前重销售、轻服务的传统保险发展思路,走上了产品、服务双驱动的发展道路。

 

以服务手段创新增强竞争力

产品同质化要求保险公司在服务手段上需要不断的创新,只有这样才能增强竞争实力,吸引新的客户,扩大服务群体。安邦保险管理层在保险市场激烈的价格战中,另辟蹊径,提出了从“价格竞争”向“服务竞争”转型的服务创新思路。

据记者了解,在服务创新方面,安邦保险首先提出了“七星级”客户服务模式,根据客户星级和需求不同,提出了差异化服务模式和定制化服务模式,如车险主打的代步车、免费接送、机场贵宾通道等,服务内容涵盖日常生活的方方面面,打出了“服务组合拳”,搭建起保险服务的全产业链条。

据安邦保险客服部相关负责人介绍,在服务特色方面,安邦保险在北京地区推出了“交钥匙”的代步车服务模式:客户出险后,客户只需将钥匙交给理赔人员,由公司负责维修、理赔全过程,待汽车维修好且客户满意之后,理赔人员再将车钥匙交还客户。安邦保险的这一全新理赔服务模式,在“一次出险赔的快、两次出险赔的准、多次出险赔的稳”这一原则指导下,实现了时间和质量的双重保障,受到了对时间要求严格的广大上班族的热烈欢迎,他们把这一服务模式形象的称为“交钥匙”服务。

TAG: 安邦保险 创新 经营

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