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动真格、出重拳 保监会为消费者撑起保护伞

发布: 2012-2-10 13:09 | 作者: 卢晓平 | 来源: 上海证券报 | 查看: 912次


新帅力挺之下,保监会动真格、出重拳,将消费者权益保护进行到底。

  记者9日获悉,保监会日前下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,涉及加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题等多方面内容,为消费者撑起一把权益“保护伞”。

  2011年12月7日,作为中国保险业新的领航者,刚刚履新保监会主席一职38天的项俊波打破静默,将“第一把火”瞄准公众诟病最多、媒体报道频率最高的焦点话题——保险消费者权益保护。

  如今,履新百天有余,诺言一一兑现。

  动真格 将设统一投诉电话

  “要在最短时间内把保护消费者工作抓出成效。”

  项俊波在履新后的首次公开发言中力挺消费者,并明确提出“拓宽消费者诉求表达渠道,尽快推出全国统一的投诉维权电话专线。”

  《通知》要求,保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区, 张贴投诉办理须知,公布投诉办理流程和时限,健全公司网站的投诉功能,使消费者维权渠道更加畅通。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制,规范调处程序, 扩大调处覆盖面,加强与司法机关合作,推动“诉调对接”,通过减少诉讼案件,降低消费者维权成本。

  一直以来,保险消费中存在的“销售误导”、“理赔难”、保险投诉和纠纷越来越多且难以解决,是广大消费者对保险行业不满意的主要原因,也是制约着保险行业发展的重要阻碍。

  对此,《通知》提出,保险监管机构要定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息,使消费者 能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平;保险公司要切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作,使消费者直观了解涉及自身权益的重要信息;保险 行业协会要统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效。

  出重拳 3年解决车险理赔难

  “车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益,破坏了行业的信誉和形象,已经到了非解决不可的地步。”

  记者昨晚从保监会获悉,项俊波日前主持召开主席办公会,提出争取用3年左右的时间,使全行业车险理赔服务有明显的改观。

  针对消费者普遍关心的车险理赔难问题,《通知》也提出,保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续,建立小额车险快赔快处机制;修改完善车险条款, 定细定实权利义务,从源头上减少争议的产生;定期开展车险积压赔案清理工作;加大员工培训,提高服务水平;加大对理赔服务指标的考核,并定期向社会公布。

  另外,针对寿险销售误导问题,《通知》提出,保险公司要为消费者提供风险提示书,正确提供产品信息;建立消费者风险承受能力测试制度,确保将合 适的产品销售给有真实保险需求的人群;落实新单回访制度;建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法,构建诚信经营考核评级体系;向消费者宣传 阅读保险条款和亲笔签名的重要性,定期发布保险消费风险提示等。

  《通知》进一步强调,保险监管机构要加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处力度;对保险消费者提出的投诉事项中存在保险公司涉嫌侵害其合法 权益的违法违规行为,依法进行严肃处理;对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项,造成严重后果的,对相关责任人员进行问责。

TAG: 保监会 消费者

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